THỜI GIAN ÁP DỤNG
– Thời gian đổi trả sản phẩm Kệ 3 tầng đa năng là 05–07 ngày kể từ ngày mua hàng đối với đơn mua trực tiếp hoặc kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng online.
– “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, thông tin đơn hàng hoặc mã vận đơn giao hàng.
– Các yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời hạn trên có thể không được hỗ trợ, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng hoặc lỗi được xác nhận từ phía nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
– Khách hàng mua hàng tại cửa hàng nào vui lòng đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác nếu chưa có xác nhận hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
– Khách hàng mua qua kênh online hoặc website ke3tang.desigreenvn.shop vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0372.573.155 để được hướng dẫn quy trình gửi hàng đổi trả nhanh chóng và đúng cách.
– Khi gửi sản phẩm đổi trả, khách hàng cần đóng gói cẩn thận để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
– Kệ 3 tầng đa năng còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết lắp ráp, phụ kiện đi kèm nếu có, không bị thiếu tầng kệ, khung kệ, ốc vít, bánh xe, móc treo hoặc các chi tiết liên quan theo đúng bộ sản phẩm ban đầu.
– Sản phẩm chưa bị lắp đặt sai cách, cắt gọt, khoan đục, tự ý chỉnh sửa kết cấu hoặc làm biến dạng so với tình trạng ban đầu.
– Bao bì, tem nhãn, hướng dẫn lắp đặt hoặc các phụ kiện đi kèm còn đầy đủ trong phạm vi hợp lý để shop có căn cứ kiểm tra và xử lý đổi trả.
🔹 Tình trạng chất lượng
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện như cong vênh bất thường, nứt gãy, lắp không khớp, thiếu chi tiết, kệ không đứng vững do lỗi sản xuất.
– Sản phẩm không đúng mô tả ban đầu về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số tầng hoặc phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
– Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, sai số lượng hoặc thiếu bộ phận khiến khách hàng không thể lắp đặt và sử dụng đúng công năng.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
– Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng, cong khung, gãy chi tiết hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được khách hàng phản hồi trong thời gian áp dụng đổi trả.
– Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất như chi tiết không khớp, bề mặt lỗi, phụ kiện thiếu hoặc sai quy cách khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường.
🔹 Giá trị đổi hàng
– Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng được xác nhận trước.
KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
– Sản phẩm đã qua sử dụng trong thời gian dài, có dấu hiệu hao mòn, bám bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
– Sản phẩm bị lắp đặt sai hướng dẫn, dùng sai mục đích, đặt quá tải trọng khuyến nghị hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp dẫn đến cong vênh, gãy, nứt, lỏng khớp hoặc mất ổn định.
– Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, thất lạc phụ kiện hoặc hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
– Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện, khoan cắt, gia cố hoặc can thiệp vào kết cấu sản phẩm trước khi shop kiểm tra.
– Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt, hàng đồng giá hoặc hàng bán theo tình trạng thực tế, trừ khi có thông báo rõ ràng về việc hỗ trợ đổi trả.
– Quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng.
– Không có thông tin xác nhận mua hàng như mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, mã vận đơn hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.
QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
– Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả đối với đơn online.
– Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, lỗi phát sinh và tình trạng bao bì/kiện hàng nếu có để shop có cơ sở kiểm tra nhanh chóng.
– Shop tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm thực tế.
– Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, shop hỗ trợ đổi mới 1:1 cho khách hàng theo đúng điều kiện đổi trả.
– Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 03–05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
– Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng trên cơ sở kiểm tra thực tế sản phẩm và điều kiện chính sách đã công bố.